중증 알레르기 여성, 유로윙스 기내에서 땅콩 한 봉지 다 사야만 '선택의 여지 없이 떠났다'

승객 "유로윙즈, 이번 상황 대처 방식 부끄러워해야"

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관련 항목: 견과류 알레르기를 식별하는 방법

심각한 견과류 알레르기가 있는 한 여성은 기내 승무원이 땅콩을 제공하지 말라는 요청을 “무시”했다고 주장한 후 유로윙스 항공편에서 땅콩 한 봉지를 모두 샀습니다.

27세의 레아 윌리엄스(Leah Williams)는 기내에서 견과류 48개를 모두 사는데 144파운드를 썼다고 말했다. 이는 런던에서 뒤셀도르프까지 여행하기 위해 지불했던 항공료 50파운드의 거의 3배에 달하는 비용이다.

윌리엄스는 승무원들에게 다른 승객들에게 자신의 알레르기에 대해 알리고 기내에서 견과류를 사거나 섭취하지 말라고 요청했지만 승무원은 이를 거부했다고 합니다.

이에 대해 Hampshire의 디자인 회사 직원은 가지고 있는 견과류를 모두 사달라고 요청하고 포장했다고 말했습니다.

“관리인들은 나를 미친 듯이 멍하니 바라보며 '근데 너무 많으니 다 세어 봐야지'라고 말하더군요. 나는 '당신들이 나에게 선택의 여지가 없도록 놔두었으니 세어 보세요. 그러면 내가 모두 지불하겠습니다'라고 말했습니다.”라고 그녀는 말했습니다.

"유로윙즈는 그들이 이 상황을 어떻게 처리했는지, 그리고 그들이 나에게 느끼게 한 방식에 대해 부끄러워해야 합니다."

윌리엄스 씨는 항공사에서 구입한 견과류에 대해 환불을 요청하고 있다고 말했습니다.

유로윙스 대변인은 인디펜던트에 다음과 같이 말했습니다. “우리와의 비행이 계획대로 순조롭게 진행되지 않은 점에 대해 매우 유감스럽게 생각하며 이로 인해 레아 윌리엄스에게 불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 미리 한 가지: Leah Williams는 기내에서 모든 땅콩 패키지를 사도록 강요받지 않았습니다. 반대로 우리 사무장은 그녀 주위에 앉아 있는 모든 승객에게 Leah의 알레르기에 대해 알리는 방식으로 그녀에게 대체 솔루션을 제공하려고 했습니다. 그녀는 처음에는 동의했지만 나중에는 모든 패키지를 구매하기로 결정했습니다.”

항공사는 승객들이 기내에 직접 음식을 반입할 수 있기 때문에 "땅콩과 같이 알레르기 반응을 유발할 수 있는 식품이 항공기에 없다는 것을 보장할 수 없다"고 밝혔습니다.

대변인은 “알레르기와 과민증의 원인은 다양하기 때문에 비행기 탑승 가능성을 배제하는 것은 불가능하다”고 덧붙였다. “게다가 구조(모양, 에어컨 시스템, 환기 등)로 인해 항공기를 정기적이고 철저하게 청소하더라도 땅콩/견과 흔적(예: 이전 비행의 잔여물)이 쌓이는 것을 방지하는 것은 불가능합니다. ”

알레르기가 있는 승객은 알레르기 약, 에피펜 등 필요한 약을 기내 수하물로 가져오고 사전에 객실 승무원에게 알리도록 유로윙스에서 권고합니다.

대변인은 “의학 교육을 받은 객실 승무원은 기내에서 과민증이나 알레르기 쇼크가 발생할 경우 응급 의료 서비스를 제공하기 위해 항상 약물에 접근할 수 있습니다”라고 말했습니다.

알레르기에 대한 항공사의 정책은 항공사에 따라 크게 다릅니다.

이제 대부분의 영국 항공사는 탑승한 사람이 견과류 알레르기가 있는 경우 이를 공지하고 승객에게 비행 중 견과류 섭취를 자제하도록 요청하지만 일부 중동 회사는 이를 거부합니다.

예를 들어, 터키항공은 견과류 알레르기가 있는 승객을 항공편에서 퇴장시켜 비난을 받은 적이 있다.

온라인 정책에는 다음과 같이 적혀 있습니다. “항공편에서 제공되는 간식에는 견과류와 땅콩이 포함될 수 있습니다. 견과류 알레르기가 있는 승객이 출발 최대 48시간 전까지 터키항공 판매 채널을 통해 정보를 제공하면 그에 따라 승객의 메뉴가 로드됩니다. 다만, 탑승한 다른 승객들의 메뉴에는 변동이 없을 것”이라고 밝혔다.

한편, 에미레이트 항공 웹사이트에는 “우리 식사에 견과류가 없다고 보장할 수는 없습니다. 우리는 모든 항공편에서 견과류를 식사 재료로 또는 음료와 함께 제공합니다. 다른 승객도 견과류가 포함된 음식을 기내에 반입할 수 있으며, 견과류 잔여물의 흔적이 에어컨 시스템뿐만 아니라 항공기의 다른 표면으로 전달될 수도 있습니다. 견과류 알레르기가 있는 경우, 비행 전에 의사와 여행 계획을 상의하는 것이 좋습니다.”